Trong thời gian 7 ngày kể từ khi mua hàng (ngoại trừ các sản phẩm máy in, máy fax, photocopy), nếu chẳng may sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và có xác nhận của Bộ phận kỹ thuật bảo hành hoặc kỹ thuật của Trạm bảo hành ủy quyền chính hãng, Thiên Châu sẽ thực hiện đổi một sản phẩm mới tương đương cùng model khách hàng đã mua. 

I.    MỤC ĐÍCH

• Tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Công ty Thiên Châu.

• Hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi mua hàng tại Công ty Thiên Châu.

II.    PHẠM VI ÁP DỤNG

• Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua các sản phẩm tại Công ty Thiên Châu 

• Thời gian áp dụng: Từ ngày 07/04/2017 cho đến khi có Quyết định khác thay thế.

III. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
 * Nội dung chi tiết

• Trong thời gian 7 ngày, tất cả các sản phẩm khách hàng mua tại Thiên Châu khi phát sinh sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và có xác nhận của Bộ phận kỹ thuật bảo hành hoặc kỹ thuật của Trạm bảo hành ủy quyền chính hãng sẽ được đổi một sản phẩm mới tương đương cùng mã hàng (cùng model).

• Sản phẩm được đổi mới phải đảm bảo có đủ các điều kiện sau đây:

- Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ…);
- Đầy đủ bao bì carton, xốp chèn…(trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là màng nhựa PVC)
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như : Chứng từ mua hàng, Hóa đơn GTGT (VAT), Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn sử dụng…
- Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có)....
Nếu trong trường hợp sản phẩm khách hàng muốn đổi mà Thiên Châu đã bán hết , khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thông qua thỏa thuận giữa khách hàng và Cty Thiên Châu.